北京住房公积金服务“全链通办”见实效

近日，记者从北京市住房公积金服务效能提升工作推进会获悉，北京市住房公积金服务事项已基本实现全程网办，其中大量高频事项实现“零材料”办理，整体服务效率与便捷度显著提升。

近年来，北京市住房公积金管理中心始终聚焦缴存单位和职工办事过程中反映的“难点、痛点、堵点”问题，以数字化转型和流程再造为抓手，大力推进服务模式创新，在破解业务办理“环节多、流程繁、跑腿多”等突出问题上取得了一系列扎实成效。

作为全市住房公积金服务数字化转型的先行实践，北京市住房公积金管理中心依托全市一体化在线政务服务平台和数据共享体系，深入推进业务“全城通办”改革。如今，缴存职工可根据便利原则，选择全市任意一个公积金业务网点办理信息查询、证明开具、账户转移、部分还款业务等多种事项，无需再因工作或居住地变动而往返奔波。

北京市住房公积金管理中心相关负责人表示，通过深化与市公安、民政、规自、市场监管、人社等部门及商业银行的数据共享与业务协同，已实现多项证明材料的线上核验“免提交”，众多服务事项“一网通办”。据统计，今年前三季度，中心线上业务办理量占比已超过总业务量的九成，数字化服务已成为主流渠道。

“我们引入了智能客服系统，为缴存人和缴存单位提供7×24小时不间断的智能咨询服务，相当于一位随时在线的‘政策管家’。”该负责人进一步介绍，系统还能基于用户画像和行为数据，主动识别潜在服务需求，向符合条件的缴存职工精准推送可办理的业务提醒与操作指南，初步实现了从“人找服务”到“服务找人”的转变，推送准确率保持高位。

北京市住房公积金管理中心信息部门负责人介绍，中心正持续深化人工智能等技术的应用，不断拓展数据共享场景，致力于构建更智能、更精准的客户服务体系。通过“边问边办”的交互式引导，协助用户轻松完成高频业务的全流程在线办理，形成“智能咨询—精准引导—线上办理—即时反馈”的服务闭环。目前，相关智能服务模式已在部分业务领域成熟应用，并正稳步向全业务类型、全服务渠道推广覆盖，旨在为全市缴存职工带来更加高效、便捷、有温度的服务体验。